Fazer compras é algo que as pessoas do mundo inteiro amam fazer, segundo dados da Statista, no Brasil, a estimativa é que as vendas e-commerces aumentem 20,73% ao ano, entre 2022 e 2025. E, ao realizar essas compras, muitas das vezes é necessário também fazer a troca por alguma necessidade exclusiva, principalmente quando trata-se de presentes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa troca só é obrigatória em caso de mercadoria com defeito ou vício, entretanto, há casos de lojas que atendem outros casos, criando a sua própria política de troca. Tony Santtana, advogado especialista no ramo, explica que no caso do lojista se comprometer com a troca, é preciso especificar as condições em nota fiscal, como a obrigatoriedade da embalagem não estar violada, além de contar com a presença da etiqueta no produto.
Ainda de acordo com o profissional, o prazo de troca pode variar de 7 a 30 dias, a depender do produto. “Se o presente apresentar defeito, a loja tem até 30 dias para consertar em produtos não duráveis e 90 em produtos duráveis, conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor, caso a manutenção não for bem-sucedida ou suficiente, a loja deve trocar o produto ou devolver o dinheiro ao cliente”, comenta Tony. O início da contagem desse prazo se dá a partir da entrega efetiva do produto ou término da execução do serviço.
Em caso de compras na internet, onde o consumidor não tem contato direto com o que está adquirindo, a lei garante o direito de arrependimento, ou seja, o consumidor tem 7 dias para efetuar o cancelamento da compra, independente do motivo.
Segundo Tony, ao desejar fazer a troca, o ideal é procurar primeiramente o fornecedor, mas caso o seu direito seja negado, é possível recorrer ao consumidor.gov.br, que dará um prazo de 10 dias para obter uma resposta. “Caso passe esse tempo e o fornecedor não responda, o caso passa a fazer parte do Procon ou do poder Judiciário”.
O Dr Tony Santtana ainda alerta sobre os golpes de produtos na internet, “tomem cuidado com o pagamento via PIX, existem diversos links criados por terceiros e que redirecionam o pagamento para eles. Sempre acessem o site oficial da loja para sua segurança”, finaliza.
